Wenn es gerade eilt

Kontaktieren Sie Betdex Casino auf dem Weg, der zu Ihrer Frage passt

Rund um die Uhr verfügbar, an jedem Tag im Jahr: Chat, Telefon und E-Mail bringen Sie direkt zu einem Menschen.

Hilfe anfordern 7366 Spiele ansehen

GGL-lizenziert — Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Auszahlungen im Schnitt in 8 Minuten

TLS 1.3 — Ihre Daten und Einzahlungen sind geschützt

Ihr Willkommensangebot bei Betdex

200 % bis zu €450
+ 213 Freispiele

4,6

4,6 von 5 — bewertet von 17.232 verifizierten Spielern

Drei Kontaktwege

Sie brauchen jetzt eine Antwort

Niemand muss raten, welcher Weg der schnellste ist — hier steht es für jede Frage.

Ein Mensch im Chat

Kaum ist die Frage abgeschickt, ist meist schon jemand da: Der Chat passt für schnelle Rückfragen, etwa zu einer Einzahlung, und Antworten kommen im Schnitt in einer Minute.

Chat starten

Wenn Sie in Ruhe erklären möchten

Morgens eine Nachricht geschrieben, mittags liegt die Antwort vor: Für Belege, Vertragsdetails und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, ist eine Mail an [email protected] gut aufgehoben, üblich sind sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie direkt an

Ein Anruf, ein Gespräch, eine klare Antwort: Am Telefon unter +49 30 1751 9290 (CET) klären Sie heikle Fälle persönlich, durchschnittlich in einer Minute erreicht Sie jemand.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben für Sie

Was gilt für Spieler in Deutschland?

Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und die zuständigen Stellen für Deutschland.

Merkmal

Angabe

Service-Telefon

+49 30 1751 9290

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch

Aufsichtsbehörde

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/6623/2016

Hilfe bei Spielproblemen

BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Service-E-Mail

[email protected]

Hilfe, die nicht von uns abhängt

Wenn Einsatz und Verlust den Alltag bestimmen, hilft ein Gespräch außerhalb des Casinos. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem beraten kostenlos, vertraulich und ohne Beteiligung von Betdex Casino.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung berät kostenlos und vertraulich zu Spielsucht und zeigt Wege aus dem Teufelskreis.

Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen von Anonyme Spieler sprechen Betroffene offen über ihre Lage und stützen sich gegenseitig.

OASIS-Sperrsystem. Über das OASIS-Sperrsystem lassen Sie sich bundesweit für alle Anbieter sperren und nehmen sich selbst aus dem Spiel.

Abteilungen direkt

Direkt zum richtigen Postfach statt Umweg

Damit keine Nachricht im allgemeinen Postfach liegen bleibt und Sie nicht mehrfach erzählen müssen.

Abteilung

E-Mail

Allgemeine Hilfe

[email protected]

Ausweis und Adressnachweis

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden und Reklamationen

[email protected]

Daten und Datenschutz

[email protected]

Partner und Kooperationen

[email protected]

Betdex Casino als Gesellschaft

Ein Name am Papier und eine Firma mit Sitz in München

Diese Tabelle nennt die Zahlen, die Sie für eigene Nachfragen und für Beschwerden brauchen.

Angabe

Wert

Firma

Betdex Casino GmbH

Handelsregister

HRB 288879 (Deutschland)

Anschrift

Leipziger Straße, München

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Erlaubnis

GGL/6623/2016

E-Mail

[email protected]

Sieben Zeiten für Ihre Planung

Bevor Sie warten, sehen Sie die Antwortzeit

Niemand muss raten, ob überhaupt noch jemand antwortet: hier stehen Stunden und Wartezeiten offen.

Kanal

Zeit

Chat-Bereitschaft

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort

eine Minute

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail-Antwort

sechs Stunden

Telefon

+49 30 1751 9290

Wartezeit am Telefon

eine Minute

Zeitzone

CET

Ihre Checkliste

Die fünf Punkte für eine Antwort ohne Rückfrage

Bereit für den Kontakt

Mit diesen Angaben zur Hand erspart Ihnen das Team eine zweite Rückfrage.

Kundennummer oder Konto-E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betreffende Zahlung samt Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Verwendetes Gerät und Browser

Antworten ohne Suchen

Antworten, die Ihnen Zeit sparen

Kann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?

Auskunft und Löschung Ihrer Daten fordern Sie schriftlich an [email protected] an. Eine Kopie erhalten Sie nach unserer Prüfung, die Löschung erfolgt mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrung. Ausweis und Kontonummer gehören nicht in die erste Nachricht.

Muss ich mich an eine Beschwerdestelle wenden?

Prüfen Sie zuerst die Antwort, ob sie Ihren Punkt wirklich adressiert. Bleibt es unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum. Danach steht Ihnen der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.

Warum ist nachts niemand erreichbar bei Ihnen?

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Anfragen im Chat und am Telefon beantworten wir typischerweise in einer Minute. E-Mails werden üblicherweise innerhalb von sechs Stunden bearbeitet, gerechnet in der Zeitzone CET.

Muss ich nach der Verifizierung noch einmal warten?

Der Abgleich Ihrer Unterlagen dauert üblicherweise 41 Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode hoch, damit keine Rückfragen entstehen. Erst danach sind Auszahlungen vollständig freigegeben.

Wo lasse ich mein Konto endgültig schließen?

Die Schließung veranlassen Sie über [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu beenden. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr Zahlungskonto ausgezahlt. Möchten Sie dauerhaft fernbleiben, kommt zusätzlich eine Selbstsperre oder der Eintrag bei OASIS in Frage.

Wann läuft Ihre Lizenz in Deutschland aus?

Betdex Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt. Die Erlaubnis trägt die Nummer GGL/6623/2016 und gilt seit 2016. Bei Streitfragen, die wir nicht lösen, ist diese Behörde Ihre nächste Anlaufstelle.

Kann ich auch auf Türkisch mit Ihnen sprechen?

Im Chat und am Telefon antworten wir auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Schreiben Sie uns lieber per E-Mail, wählen Sie einfach die Sprache, in der Sie sich sicher fühlen, und wir antworten darin. Für Verifizierung und Zahlungen gelten eigene Postfächer.

Betdex Casino und Ihr Einwand

Beschwerdeweg in geordneten Schritten

Neu registrieren

Vorgangsnummer nach dem ersten Kontakt

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support per Live-Chat oder an [email protected]. Dort entsteht eine Vorgangsnummer, und Sie erfahren, wer sich darum kümmert.

Vor der Prüfung, nach der Antwort

Auf Ihre Nachricht folgt innerhalb von sechs Stunden eine Antwort mit der Prüfung. Bleibt der Punkt offen, haken Sie unter Angabe der Vorgangsnummer kurz nach.

Nach der letzten Antwort, vor der Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, steht Ihnen der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen. Nennen Sie dort unser Unternehmen und die Lizenznummer GGL/6623/2016.